在危机时刻，一定要保证网上有足够的渠道能够让网上工作人员及时与各类公众进行互动沟通，回答他们的疑问，帮他们平息怒气、消除担心。只要组织有诚意承担责任和解决问题，公众会有同情心的，但是这种同情心需要组织去寻找和培养，那就是及时地与公众沟通与协调。网上的互动也是一个收集信息的过程，可以保证决策层决断时参考的资料及时、准确、全面，以供澄清疑点和评估挽救危局策略之用。当然，网上的信息哪些是真实的，哪些是流言性的，都需要网络的监督人员的判断力以及领导人员的判断力，从而从纷繁复杂的信息中找到有利于组织决策的信息。设立针对不同公众的信息中心，应充分地利用网站的个性化与互动交流的特点，针对不同的公众给予不同的信息资料和交流渠道，从而提高沟通的效力。

遇到负面信息不要急，迅速联系18018828868同微信 媒体管家为您排忧解难。

（2）设立员工信息中心。组织内部的员工也可以通过组织的局域网获取相关信息，为实现全员危机公关创造条件。

（4）设立权威人士的信息中心。权威人士指环境保护主义者、专业分析家、消费者利益保护者，他们的言论和关心的问题应该成为组织网上传播和沟通的首要公众，组织应该随时监控他们的动态，获得他们的理解和支持，从而为组织危机的处理扶持意见领袖，创造一个富有支持力的舆论环境。

     遇到负面信息不要急，迅速联系18018828868同微信 媒体管家为您排忧解难。